輿情分析要點，制定輿情控制策略

對于每個企業(yè)來說，在發(fā)展過程中或多或少都會經(jīng)歷危機。危機可能是因為一件事，或者一個產(chǎn)品，甚至是因為一句話。不管危機的原因是什么。原因和結(jié)果的這一部分是一樣的，那就是事件的傳播。事件一旦傳播，輿論就會變得無法控制。

這里我們提到了輿論這個詞，那么什么是輿論呢？智恒博認(rèn)為輿論的全稱是輿論情況，是指在一定的社會空間內(nèi)圍繞中介社會事件的發(fā)生.隨著發(fā)展和變化，作為主體的人對社會管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有社會政治態(tài)度。

當(dāng)公司發(fā)生危機時，控制公眾輿論變得非常重要。大多數(shù)時候，如果允許公眾輿論的趨勢，有時可能會對公司造成巨大的傷害。如果你想控制公眾輿論，你必須監(jiān)控公眾輿論。這里優(yōu)化公司引入了一個新的概念“輿情監(jiān)控”?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，所以現(xiàn)在“輿情監(jiān)控”通常被稱為“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控”。什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是指收集各種網(wǎng)絡(luò)信息.分類.整合.篩選等技術(shù)處理，然后形成網(wǎng)絡(luò)熱點.動態(tài).實時統(tǒng)計報告的過程，如網(wǎng)民意見。本文只闡述了如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。我們主要來談?wù)勅绾慰刂凭W(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜，尤其是知名企業(yè)或品牌。如果發(fā)生危機，網(wǎng)絡(luò)輿論會變得更加復(fù)雜。輿論風(fēng)向難以捉摸，但可以引導(dǎo)。因為目前很多網(wǎng)友對某件事的看法往往不是自己的想法。他們的想法大多來自網(wǎng)上的各種評論.從文章中獲得的，當(dāng)更多的人同意這種觀點時，他們逐漸形成了輿論的方向。當(dāng)不同聲音有更多的評論時，相應(yīng)的輿論就會變得越來優(yōu)化公司越復(fù)雜。那么下面智恒博帶領(lǐng)大家分析一下如何控制輿論。

根據(jù)輿論對事件的影響，我們將輿論分為三種情況：對企業(yè)有利的言論，我們稱之為積極之為積極的公眾輿論。對企業(yè)有害的言論，我們稱之為消極的公眾輿論。對企業(yè)沒有影響的言論，我們稱之為中性公眾輿論。通過對三種輿論的分類，我們制定了控制輿論發(fā)展的計劃。

1.迅速發(fā)布積極的公眾輿論：事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)將在一段時間后開始發(fā)酵。因此，在事件發(fā)酵前，控制公眾輿論的趨勢，在網(wǎng)絡(luò)上傳播積極的公眾輿論，以便在事件開始時抓住機會。

2.整合資源，重點攻擊：根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，適當(dāng)使用此方法。企業(yè)負(fù)責(zé)人可以利用自己的資源，找到負(fù)面輿論的出版商，讓他們重新引導(dǎo)輿論的方向。然而，優(yōu)化公司這一次應(yīng)該很快。當(dāng)負(fù)面輿論出版商發(fā)布的負(fù)面言論傳播范圍擴大時，即使他再次發(fā)表積極輿論，他也無法逆轉(zhuǎn)輿論的趨勢。

3.控制“正”大于“負(fù)”：在控制網(wǎng)絡(luò)輿論時，我們應(yīng)該有一個概念，那就是我們不能100%消除負(fù)面評論。因此，只要控制正面評論大于負(fù)面評論，對事件輿論的控制就會盡力而為。

4.創(chuàng)造熱點，稀釋事件：事件發(fā)生后，可以從其他方面創(chuàng)造新的熱點，從而消除群眾對事件的關(guān)注。這種模糊的關(guān)注可以解決許多企業(yè)的危機，但這種方法有點“和稀泥”做派。所以這個方法可以用，但是要注意“度”，否則會影響企業(yè)形象。

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