智恒博認(rèn)為，在經(jīng)營過程中，企業(yè)不可避免地會遇到這樣或那樣的負(fù)面事件。有些事件會對公司的品牌聲譽(yù)、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況，甚至對公司的生存產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響。我們稱這種事件為危機(jī)。任何企業(yè)都有爆發(fā)危機(jī)的可能，但不同企業(yè)引發(fā)危機(jī)的可能性不同，后果也不同。

所謂危機(jī)管理，是指通過一套有計(jì)劃、有系統(tǒng)的方法正確處理和處理事件，包括事前、事中、事后的危機(jī)管理。危機(jī)管理雖然重要，但長期以來并沒有引起企業(yè)界的廣泛關(guān)注，就像普通人在健康的時(shí)候不會考慮生病的事情一樣；另一個(gè)可能的原因是很多企業(yè)覺得危機(jī)事件很難應(yīng)對，因?yàn)樗麄儧]有掌握危機(jī)管理的系統(tǒng)方法。

我相信任何企業(yè)都不愿意遇到危機(jī)公關(guān)，但危機(jī)公上海優(yōu)化公司關(guān)是每個(gè)企業(yè)都必須具備的能力，它反映了企業(yè)快速反應(yīng)的力量。為了更好地做好危機(jī)的預(yù)管理，我們應(yīng)掌握以下方法：

一．建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)控系統(tǒng)

建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)控系統(tǒng)是一項(xiàng)重要的技術(shù)和制度安排，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）確保組織內(nèi)的信息渠道暢通，即企業(yè)內(nèi)的任何關(guān)鍵信息都可以通過組織內(nèi)的適當(dāng)程序和渠道傳遞到適當(dāng)?shù)墓芾韺用婧腿藛T；（2）確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)反饋，即傳遞給組織各部門和人員的信息得到及時(shí)反應(yīng)和響應(yīng)，確保組織管理決策的及時(shí)性；（3）確保組織內(nèi)各部門和人員責(zé)任明確，權(quán)利明確，不得推諉或爭相處理。責(zé)任不明確，權(quán)利不明確，相互推諉往往導(dǎo)致危機(jī)隱患視而不見或危機(jī)事件處理不當(dāng)；（4）確保組織內(nèi)有危上海優(yōu)化公司機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專項(xiàng)授權(quán)，即組織內(nèi)必須設(shè)立危機(jī)處理專門機(jī)構(gòu)，在危機(jī)處理過程中授予專項(xiàng)權(quán)利；（5）確保組織的指令和管理決策能夠快速、有效地傳遞給執(zhí)行層；（6）確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)意圖得到充分實(shí)現(xiàn)。

二．成立危機(jī)管理小組

智恒博

三．制定危機(jī)管理計(jì)劃

企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套完整的危機(jī)管理計(jì)劃，明確如何防止危機(jī)爆發(fā)，如何在危機(jī)爆發(fā)后立即做出有針對性的反應(yīng)。提前制定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括：（1）任命危機(jī)控制和檢查項(xiàng)目上海優(yōu)化公司