時(shí)間:2025-07-01
簡(jiǎn)單來說,危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)機(jī)制,具有意外性、破壞性、緊迫性和點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)。
公關(guān)危機(jī)特征的具體內(nèi)容是:(1)事故意外性:危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體情況和影響深度出乎意料;(2)破壞性:由于危機(jī)經(jīng)常發(fā)生“出其不意,攻其不備”無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何,都不可避免地對(duì)企業(yè)造成不同程度的破壞,由于決策時(shí)間和信息有限,往往導(dǎo)致決策失誤,造成不可估量的損失;(3)緊迫性:一旦危機(jī)爆發(fā),破壞性能量迅速釋放,迅速蔓延。如果不能及時(shí)控制,危機(jī)將急劇惡化,使企業(yè)遭受更大的損失;(4)焦點(diǎn):進(jìn)入信息時(shí)代后,危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身要快得多。對(duì)于危機(jī)來說,媒體就像火借東風(fēng)上海優(yōu)化公司一樣。
智恒博提醒大家在處理危機(jī)公關(guān)時(shí),應(yīng)遵循以下四個(gè)原則:
其次,實(shí)事求是的原則。
任何組織在處理危機(jī)時(shí)都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,這是妥善解決危機(jī)最根本的原則。從危機(jī)公關(guān)的角度來看,只有堅(jiān)持實(shí)事求是,不回避問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,向公眾表現(xiàn)出充分的誠實(shí),才能得到公眾的同情、理解、信任和支持。
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